记者从4月25日国度邮政局举行的例行旧事发布会上获悉，2024年快递办事对劲度得分为84。6分，全国沉点地域快递办事全程时限为53。88小时，同比缩短2。54小时，72小时妥投率为83。95％，同比提拔2。98个百分点。2024年快递办事对劲度涉及评价的5项二级目标中，下单环节得分较高，办事问题处置环节得分同比提拔较着。包罗号、小法式、快递企业官网等正在内的收集下单渠道供给了一键填充收寄地址功能、超时必赔许诺等办事，线下下单渠道也给用户带来了优良沟通体验和细节办事，不只满脚用户的个性化、差同化需求，还提拔了办事的信赖度和靠得住性。正在办事问题处置环节，快递企业通过开通快速理赔办事、引入AI客服、操纵人工智能快速响应常见问题、摸索“人机连系”办事模式等，实现问题件处置、赞扬处置和丧失补偿等对劲度提拔。国度邮政局旧事讲话人、市场监管司司长林虎暗示，沉点地域快递办事全程时限缩短得益于快递企业加大科技赋能力度、加强根本能力投入、优化资本要素设置装备摆设等，无效提拔行业承载能力和运转效率。此中，运输环节平均时限同比缩短1。56小时。添加多元化运输体例，针对沉点地域斥地航空、高铁货运专线，时效许诺上供给特按时间配送、优先派送等定制需求及超时赔付等办事，从揽收、转运到派送全链提拔办事。